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打造5G智慧银行 九游AG代理在行 | 荣获“最佳智慧银行创新先锋奖”
发布时间：2020-06-18来源： 九游AG代理科技
银行的“智慧化、生态化、数字化”转型正在如火如荼地发展，智慧银行已是各个银行的发展趋势。
2020年6月16日至17日，亚太银行数字化创新大会在中国上海隆重举行。
广州九游AG代理科技作为本次金融界盛会的获奖者和展览赞助商，精彩亮相峰会现场。与来自国内外研究机构、行业协会、外资银行、五大行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等客户进行交流与会谈。
共同探讨银行如何借力AI、云计算、大数据、物联网、5G等技术，实现数字化、智能化转型，打造智慧银行。
在本次峰会的颁奖环节，九游AG代理科技凭借自主研发的全媒体智能客服平台在银行的优秀应用案例，荣获“最佳智慧银行创新先锋奖”。
九游AG代理科技积极把握5G技术到来的时代契机，始终专注于将自主研发的全媒体智能客服产品应用于银行业务当中，助力银行客户有效降低服务成本、提升服务能力，打造AI全程赋能的智慧银行，并从中取得了不菲的成绩。
智慧中台 无人银行 智能坐席 机器人客服
智能质检 知识管理 客服交互 工单系统
一、全渠道融合
融合电话，微信，线上手机银行、微信银行、网上银行等，支持语音、图片、视频等多种联络方式，实现全渠道的客户服务。
二、客服成本中心转化为利润中心
以统一标准服务体验，通过一套平台统一响应和处理客户诉求，通过AI全程赋能，为客户提供最贴心的服务，有效提升客户服务能力、降低服务成本，实现服务营销一体化，将客服成本中心打造成利润中心，同时智能客服代替柜台职员，实现5G智慧银行。
三、超强的银行业务应用能力
1.智能外呼：满足个人银行部贷后催收、贷前营销，信用卡部不良催收、分期营销，电子银行部电子渠道风险认证等业务场景，具备外呼任务管理能力；具备语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、任务监控、报表中心、录音管理、呼叫统计等功能。
2.智能质检：有人工客服、智能外呼通话、视频客服通话三种录音的质检，包含人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等；具有待检测数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。
3.坐席助手：对实时通话数据进行分析，在客服人员通话过程中，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术，提高业务处理效率以及正确性的效果。以及具备进线意图识别、流程导航、客户画像、服务禁语警示、会话历史记录等功能。
4.报表管理：系统可提供运行时的各种数据的汇总和分析报表，报表导出EXCEL格式，支持饼状图、柱状图；报表包括但不限于运营类报表、业务报表、工单类报表、满意度报表、KPI考核报表等。
5.智能知识库：知识库系统能对整个知识库进行分类管理，支持资料形式和FAQ问答式，逐层对知识进行分类；实现多渠道知识库的整合，形成全行级知识库对接能力，提供智能化的知识应用和知识管理。支持不同用户、不同渠道推送个性化的知识内容；能对知识内容进行统计。
未来，九游AG代理科技将专注致力于打造AI赋能、传统银行服务模式和创新通讯技术有机结合的新型客户服务形态，与银行客户共同迎来新的智慧银行时代。
